1. Εφαρμογή

Η παρούσα Σύμβαση καλύπτει αποκλειστικά κάθε πώληση προϊόντων μέσω του ιστοτόπου (website) www.terracloud.gr. Οποιοιδήποτε άλλοι Όροι και Προϋποθέσεις αποκλείονται ρητώς. Κάθε χρήστης που εισέρχεται και κάνει χρήση των υπηρεσιών του ηλεκτρονικού καταστήματος θεωρείται ότι συναινεί και αποδέχεται ανεπιφύλακτα τους όρους που εδώ διατυπώνονται, χωρίς καμία εξαίρεση. Εάν κάποιος χρήστης δεν συμφωνεί με αυτούς του όρους οφείλει να απέχει από τη χρήση του ηλεκτρονικού καταστήματος και από κάθε συναλλαγή με αυτό.

Τιμολόγηση και αποστολή της παραγγελίας σας συνεπάγεται αποδοχή της παρούσας Σύμβασης και όλων των όρων αυτής.

2. Παραγγελίες / Συμβόλαιο

Οι παραγγελίες πρέπει να λαμβάνονται εγγράφως μέσω διαδικτύου δια της συμπληρώσεως και αποστολής της σχετικής Φόρμας Παραγγελίας που υπάρχει στον ιστότοπο www.terracloud.gr. H παραγγελία σας θεωρείται ληφθείσα από την TerraCloud Hellas από την στιγμή που θα λάβετε σχετική ενημέρωση της κατάστασης παραγγελίας με την ένδειξη «Νέα παραγγελία» ή «Προς επεξεργασία ». Οι ενημερώσεις περί της κατάστασης παραγγελίας  εμφανίζονται στην οθόνη του χρήστη και αποστέλλονται με e-mail στην ηλεκτρονική διεύθυνση επικοινωνίας που έχει καταχωρήσει ο χρήστης. Κατά τη διάρκεια επεξεργασίας κάθε καταχωρηθείσας παραγγελίας επιβεβαιώνεται και η διαθεσιμότητα αποθέματος των προϊόντων που παραγγείλατε. Σε περίπτωση που η διαθεσιμότητα ή ο χρόνος παράδοσης διαφέρει από τον αναγραφόμενο στην σελίδα του προϊόντος θα  λαμβάνετε σχετική ενημέρωση.

Η παραγγελία σας θεωρείται δεσμευτική όταν στην κατάσταση παραγγελίας υπάρχει η ένδειξη «Προτιμολόγιο» ή «Προτιμολόγηση».

Η παραγγελία σας θεωρείται εκτελεσμένη όταν στην κατάσταση παραγγελίας υπάρχει η ένδειξη «Έχει αποσταλεί» ή έχετε λάβει ειδοποίηση με την ένδειξη «αποστολή». Η παραγγελία σας έχει παραδοθεί πλέον στην εταιρία ταχυμεταφορών και έχετε λάβει στοιχεία ηλεκτρονικά, για την παρακολούθηση της παραγγελίας σας από την ιστοσελίδα της εταιρίας ταχυμεταφορών .

Η κατάσταση της παραγγελίας ενημερώνεται συνεχώς όπως και όταν προκύπτουν αλλαγές κατά την διαχείριση της παραγγελίας σας.

Υποχρεούστε να ελέγξετε την «Νέα παραγγελία/Προς επεξεργασία » και ενημερώσετε αμέσως την TerraCloud Hellas (το αργότερο εντός 2 ωρών από την ώρα της λήψης ηλεκτρονικής ειδοποίησης με την ένδειξη «Νέα παραγγελία») εγγράφως για οποιοδήποτε λάθος ή αλλαγή που επιθυμείτε, άλλως τα στοιχεία που αναφέρονται στην «Νέα παραγγελία» θα εφαρμοσθούν σε αυτήν την Σύμβαση.

Πριν την αποστολή Φόρμας Παραγγελίας λάβατε γνώση των εξής στοιχείων:

–       Στις αναγραφόμενες τιμές των διαφόρων προϊόντων που αποτυπώνονται στις σελίδες του ιστοτόπου συμπεριλαμβάνεται και ο νόμιμος Φ.Π.Α.

–       Οι τιμές του ηλεκτρονικού καταστήματος μπορούν να αλλάξουν οποτεδήποτε χωρίς προειδοποίηση.

–       H ένδειξη «Προσφορά» σημαίνει ότι το συγκεκριμένο προϊόν έχει διαφορετική τιμή εφόσον η αγορά του γίνει μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος (και εντός χρονικής προθεσμίας), από αυτή στην οποία διατίθεται την ίδια στιγμή από άλλα φυσικά ή ηλεκτρονικά καταστήματα που διαθέτουν τα προϊόντα μας.

–       H TerraCloud Hellas δεν φέρει καμία ευθύνη και δεν καλύπτει διαφορές στις τιμές προϊόντων που αγοράσθηκαν από άλλο ηλεκτρονικό ή φυσικό κατάστημα και ο πελάτης διαπίστωσε εκ των υστέρων την ύπαρξη χαμηλότερης τιμής στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα ή το αντίστροφο.

–       Οι διάφορες προσφορές προϊόντων ισχύουν μέχρι εξαντλήσεως των αποθεμάτων ή έως ότου λήξει η όποια χρονική προθεσμία ισχύει για την εν λόγο προσφορά . Σε περίπτωση μικρής/περιορισμένης διαθεσιμότητας αποθέματος προϊόντος που έχει βγει σε προσφορά,  η TerraCloud Hellas διατηρεί εύλογο δικαίωμα οι σχετικές παραγγελίες να εκτελούνται με κριτήριο την ικανοποίηση όσο το δυνατόν περισσοτέρων πελατών της, ήτοι παραγγελιών καταχωρηθέντων από διαφορετικούς/ξεχωριστούς χρήστες.

Η  TerraCloud Hellas προσπαθεί να σας παρέχει καθημερινά υπηρεσίες υψηλής ποιότητας. Η TerraCloud Hellas στα πλαίσια καλής πίστης, δεν ευθύνεται και δεν δεσμεύεται για τυχόν σφάλματα σε χαρακτηριστικά, φωτογραφίες και τιμές προϊόντων που αναγράφονται στον ιστοτόπο www.terracloud.gr και δεν μπορεί να εξασφαλίσει ότι δεν θα υπάρχουν σφάλματα από οποιαδήποτε αιτία κατά την εισαγωγή ή/και ενημέρωση των χαρακτηριστικών ή/και της τιμής ενός προϊόντος.

Στα πλαίσια της καλής πίστεως και για την δική σας προστασία σας παρακαλούμε εφόσον διαπιστώσετε ότι κάποιο προϊόν προσφέρεται σε ασυνήθιστα χαμηλή ή υψηλή τιμή σε σχέση με την αγοραία αξία του, πριν προχωρήσετε στην παραγγελία του να επικοινωνείτε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών στο 25940 22111 ή με αποστολή e-mail στο info@terracloud.gr.

 3. Αποστολές και ταχυμεταφορές

Η TerraCloud Hellas σας παρέχει την δυνατότητα παραγγελίας των προϊόντων που είναι διαθέσιμα μέσω του ηλεκτρονικού της καταστήματος και παραλαβής των προϊόντων μέσω τον εταιριών ταχυμεταφορών όπως επιλέγονται στην διαδικασία της παραγγελίας σας .

Το κόστος μεταφοράς που σας εμφανίζουμε περιέχει ΦΠΑ και επιπλέον χρεώσεις που απορρέουν από το βάρος του προϊόντος και της συσκευασίας του. Το ποσό χρέωσης μεταφοράς που επιλέγετε όπως και ο τρόπος/προορισμός μεταφοράς είναι δεσμευτικά. Το κόστος μεταφοράς δεν συμπεριλαμβάνει ειδικές υπηρεσίες και επιβαρύνσεις όπως προσφέρονται από τις υπηρεσίες μεταφορών και οι οποίες θα επιβαρύνουν τον παραλήπτη όπως π.χ. αλλαγή διεύθυνσης ή χρόνου παραλαβής .  

Στην περίπτωση που ο τόπος προορισμού της αποστολής σας χαρακτηρίζεται από την επιλεγμένη υπηρεσία ταχυμεταφοράς ως Δυσπρόσιτη Περιοχή , έχετε τη δυνατότητα να επιλέξετε μέσω του ηλεκτρονικού μας καταστήματος ως επιλογή, το πλησιέστερο κατάστημα ταχυμεταφορών με την διεύθυνση αποστολής σας, αποπληρώνοντας το τίμημα της αγοράς σας με αντικαταβολή, ή προπληρώνοντας σύμφωνα με τις επιλογές πληρωμής που σας προτείνουμε.

Η δυνατότητα παραλαβής των προϊόντων μας μέσω των εταιριών ταχυμεταφορών σας παρέχεται υπό τους εξής όρους και προϋποθέσεις:

–       Τα στοιχεία αποστολής που έχετε εισαγάγει κατά την παραγγελία σας είναι σωστά και επαρκή για την επιτυχή επικοινωνία με την εταιρία ταχυμεταφορών και την TerraCloud Hellas.

–        Η παραλαβή από το πλησιέστερο σε εσάς κατάστημα ταχυμεταφορών θα ισχύει για ορισμένες εργάσιμες ημέρες από  την στιγμή που θα ειδοποιηθείτε για την παραλαβής της παραγγελίας σας από την εταιρία ταχυμεταφορών , όπως ορίζονται από τους όρους αποστολής και λειτουργίας της εν λόγω εταιρίας ταχυμεταφορών. Σε περίπτωση ωστόσο που δεν προσέλθετε στο κατάστημα για την παραλαβή της παραγγελίας σας (ήτοι, παραλαβή της παραγγελίας και αποπληρωμή του τιμήματος) κατά την αναφερόμενη προθεσμία, η αποστολή σας σας θα ακυρώνεται, μη υπεχούσης της TerraCloud Hellas ουδεμίας ευθύνης εκ της αιτίας αυτής.

–       Σε περίπτωση που διαπιστωθεί ότι κάποιος χρήστης προβαίνει σε καταχρηστική άσκηση της δυνατότητας επανάληψης αποστολής ή παραγγελίας η TerraCloud Hellas δύναται να αποκρούσει και αρνηθεί την παραγγελία του εν λόγω χρήστη.

4. Ακύρωση παραγγελίας

Μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας σε οποιαδήποτε φάση ολοκλήρωσης καλώντας στο 25940 22111 ή με email στο info@terracloud.gr. Ανάλογα με το στάδιο εξέλιξης της παραγγελίας σας θα σας ενημερώσουμε για τις επιλογές που έχετε ή την όποια επιβάρυνση προκύψει από την παραπάνω ακύρωση.

5. Παράδοση / Κυριότητα / Κίνδυνος

Τα προϊόντα μπορούν να σας αποσταλούν οπουδήποτε εντός της Ελληνικής Επικράτειας. Τα προϊόντα θα σας αποσταλούν στον τόπο που μας έχετε υποδείξει στην Φόρμα Παραγγελίας με υπηρεσία ταχυμεταφορών (courier). Σε περιοχές στις οποίες δεν είναι δυνατή η αποστολή της παραγγελίας σας μέσω της υπηρεσίας ταχυμεταφορών, η αποστολή θα γίνεται μέσω των Ελληνικών Ταχυδρομείων στον προβλεπόμενο από τα Ελληνικά Ταχυδρομεία χρόνο αποστολής. Αποστολές θα πραγματοποιούνται καθημερινά, εκτός Σαββάτου, Κυριακής και αργιών.

Η αποστολές προϊόντων με εταιρίες ταχυμεταφορών εκτελούνται σύμφωνα με τις οδηγίες, τα εγχειρίδια, τους κανονισμούς λειτουργίας και αποστολών, όπως αναγράφονται στην ιστοσελίδα της εκάστοτε  εταιρίας ταχυμεταφορών(courier) που επιλέξατε και έχετε υποχρέωση να αποδεχτείτε. Η TerraCloud Hellas δεν ευθύνεται , δεν δεσμεύεται και δεν αναλαμβάνει οποιαδήποτε ευθύνη μη τήρησης οδηγιών, εγχειριδίων και κανονισμών λειτουργίας/αποστολών εκ μέρους της εταιρίας ταχυμεταφορών ή του παραλήπτη .

Η TerraCloud Hellas, υπό την επιφύλαξη του όρου 8 και 9 και στα πλαίσια καλής πίστης θα καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια βοήθειας του παραλήπτη για την καλύτερη εξυπηρέτηση της παραπάνω συναλλαγής.

Πληροφορίες σχετικά με τους όρους και το κόστος αποστολής θα βρείτε στον παρακάτω  σύνδεσμο:

Η TerraCloud Hellas, υπό την επιφύλαξη του όρου 8 και 9, θα καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια για να σας αποστείλει τα προϊόντα εντός 10 εργασίμων (Δευτέρα έως Παρασκευή) ημερών. Για τα προϊόντα που η διαθεσιμότητά τους είναι «ΚΑΤΟΠΙΝ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ», «ΠΕΡΙΟΡΙΣΜΕΝΗ ΔΙΑΘΕΣΙΜΟΤΗΤΑ» ή «ΠΡΟΣΩΡΙΝΑ ΜΗ ΔΙΑΘΕΣΙΜΑ» και με την προϋπόθεση ότι αυτά μπορούν να παραγγελθούν από τους προμηθευτές της TerraCloud Hellas, ο χρόνος παράδοσης ορίζεται κατά προσέγγιση στις 7-30 εργάσιμες ημέρες (Δευτέρα έως Παρασκευή) ανάλογα με την κατηγορία του προϊόντος. Ο τόπος παράδοσης αναφέρεται στην «Καταχώρηση Παραγγελίας».

Η κυριότητα στο Προϊόν μεταβιβάζεται μετά την πλήρη εξόφληση, ενώ ο κίνδυνος μετατίθεται κατά την παράδοση.

6.  Εγγύηση Προϊόντων

6.1   Ευθύνη Πωλητή για πραγματικά ελαττώματα ή έλλειψη συνομολογημένων ιδιοτήτων

Σε περίπτωση ευθύνης της TerraCloud Hellas για πραγματικό ελάττωμα ή για έλλειψη συνομολογημένης ιδιότητας του προϊόντος (“νόμιμη εγγύηση”), ο αγοραστής δικαιούται κατ’ επιλογήν του α) να απαιτήσει, αναλαμβάνοντας μόνο το κόστος αποστολής , τη διόρθωση ή αντικατάσταση του προϊόντος με άλλο, εκτός αν μία τέτοια ενέργεια είναι αδύνατη ή απαιτεί δυσανάλογες δαπάνες. Για να θεωρείται μία ιδιότητα συνομολογημένη, θα πρέπει να έχει συμφωνηθεί εγγράφως. Εάν ο αγοραστής επιλέξει τη διόρθωση ή την αντικατάσταση του προϊόντος η TerraCloud Hellas οφείλει να προβεί σε διόρθωση ή αντικατάσταση σε εύλογο χρόνο.

Τα παραπάνω εκ του νόμου δικαιώματα του αγοραστή παραγράφονται μετά την πάροδο της χρονικής περιόδου νόμιμης εγγύησης , ανάλογα με το προϊόν .

Σε κάθε περίπτωση που διαπιστώσετε κάποιο ελάττωμα έχετε τη δυνατότητα να επικοινωνήσετε με το ηλεκτρονικό μας κατάστημα αμέσως μετά την παράδοση την ίδια ημέρα ή την επόμενη εργάσιμη στο 25940 22111 ή στο email info@terracloud.gr.

6.2  Ευθύνη και Εγγύηση Προμηθευτή

Τα καινούρια προϊόντα με μακρά διάρκεια ζωής (“διαρκή καταναλωτικά αγαθά”) συνοδεύονται υποχρεωτικά από την έγγραφη εγγύηση (“εμπορική εγγύηση”) του κατασκευαστή του προϊόντος ή της επιχείρησης που εισήγαγε το προϊόν στην ΕΕ ή της επιχείρησης που εμφανίζεται ως κατασκευαστής (“Προμηθευτής).hΟιhβασικοίhόροιhτηςhεμπορικήςhεγγύησηςhείναιhοιhακόλουθοι:

Α) Ο Προμηθευτής οφείλει να παρέχει στον καταναλωτή γραπτώς, στην ελληνική γλώσσα ή με σύμβολα διεθνώς καθιερωμένα, σαφείς και πλήρεις οδηγίες για την ασφαλή χρήση, διατήρηση, συντήρηση και πλήρη αξιοποίηση του προϊόντος και ενημέρωση για τους κινδύνους κατά τη χρήση και διατήρησή του. Η εγγύηση πρέπει να περιλαμβάνει, με απλή, ευανάγνωστη και κατανοητή διατύπωση, την επωνυμία και τη διεύθυνση του εγγυητή, το προϊόν στο οποίο αναφέρεται η εγγύηση, το ακριβές περιεχόμενό της, τη διάρκεια της .

Β) Ο Προμηθευτής οφείλει να παρέχει στον καταναλωτή την αναγραφόμενη εγγύηση προϊόντος στην προβλεπόμενη έκταση εδαφικής ισχύος. Η έκταση της εδαφικής ισχύος περιλαμβάνει τοποθεσίες εντός Ελλάδος . Σε περίπτωση μεταφοράς προϊόντος εκτός Ελλάδος, ο αγοραστής υποχρεούται να υπαναχωρήσει του δικαιώματος της εγγύησης του προϊόντος ή να αναλάβει εξολοκλήρου να όποια έξοδα μεταφοράς προκύψουν από και προς την τοποθεσία την οποία βρίσκεται.

Γ) Η εγγύηση πρέπει να είναι σύμφωνη με τους κανόνες της καλής πίστης και να μην αναιρείται από υπερβολικές ρήτρες η εξαιρέσεων.
Η διάρκεια της εγγύησης πρέπει να είναι εύλογη σε σχέση με το χρόνο κατά τον οποίο τα προϊόντα αυτά αναμένεται ότι θα παραμένουν σύγχρονα από τεχνολογική άποψη, αν ο χρόνος αυτός είναι ο συντομότερος από την πιθανή διάρκεια ζωής τους.

Δ) Πέραν της εγγύησης, ο Προμηθευτής καινούργιων διαρκών καταναλωτικών αγαθών οφείλει να εξασφαλίζει στους καταναλωτές τη συνεχή παροχή τεχνικών υπηρεσιών για τη συντήρηση και επισκευή τους , με το ανάλογο αντίτιμο ,για χρονικό διάστημα ίσο με την πιθανή διάρκεια της ζωής τους.

Η TerraCloud Hellas, εφ’ όσον είναι Προμηθευτής σύμφωνα με τα ανωτέρω, εσωκλείει στα προϊόντα της με μακρά διάρκεια ζωής, τους όρους που αφορούν την ασφαλή χρήση και συντήρηση τους, και με τους οποίους οφείλει να συμμορφώνεται ο αγοραστής.

Η TerraCloud Hellas δεν παρέχει εγγύηση, ούτε εγγυάται προστασία για καταλληλότητα πωλούμενου προϊόντος για οποιονδήποτε συγκεκριμένο σκοπό.

7. Δικαίωμα Υπαναχώρησης λόγω μεταμέλειας

Έχετε το δικαίωμα να μας ανακοινώσετε την επιστροφή τηλεφωνικά ή ηλεκτρονικά εντός τριών (3) ημερολογιακών ημερών και στη συνέχεια να επιστρέψετε τα προϊόντα που αγοράσατε από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα, αζημίως και χωρίς να υποχρεούστε να μας ανακοινώσετε το λόγο για τον οποίο επιθυμείτε την επιστροφή των προϊόντων, εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία που θα παραλάβετε τα προϊόντα.
Στην περίπτωση αυτή σας επιβαρύνει μόνο το άμεσο κόστος επιστροφής των προϊόντων.

Εξαιρούνται τα προϊόντα που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή , εξατομικευμένα κατά παραγγελία του καταναλωτή προϊόντα και τα προϊόντα ειδικής παραγγελίας που αναφέρουν παράδοση 4-10 εργάσιμες ημέρες ή 8-10 εργάσιμες ημέρες.

Επιστροφές γίνονται δεκτές μόνο εφόσον τα προϊόντα που επιθυμείτε να επιστρέψετε βρίσκονται στην ίδια κατάσταση στην οποία τα παραλάβατε, χωρίς δηλαδή να έχουν αποσφραγισθεί ή να έχει παραβιασθεί η συσκευασία τους, μαζί με την απόδειξη λιανικής πώλησης ή το τιμολόγιο.

Αναλόγως, αφενός με τον τρόπο που επιλέξατε να πληρώσετε την παραγγελία σας και αφετέρου τον τρόπο με τον οποίο θα πραγματοποιηθεί η επιστροφή τους, η επιστροφή των χρημάτων σας θα ολοκληρωθεί εντός 30 ημερών από την ημερομηνία που θα παραλάβουμε τα προϊόντα. Η επιστροφή μπορεί να γίνεται με πίστωση τραπεζικού λογαριασμού σας που θα γνωστοποιήσετε στην TerraCloud Hellas.

Κατά τα λοιπά,  ισχύουν τα εκ του νόμου δικαιώματα σας, όπως αυτά περιγράφονται στην παράγραφο 5 και 6 ανωτέρω.

8. Ανωτέρα Βία

Η TerraCloud Hellas δεν ευθύνεται για καθυστερήσεις στην εκτέλεση (συμπεριλαμβανομένης της παράδοσης) που οφείλονται σε περιπτώσεις που δεν μπορούν να αποδοθούν σε υπαιτιότητα της TerraCloud Hellas ή οφείλονται σε ανωτέρα βία και ως εκ τούτου η TerraCloud Hellas δικαιούται παράταση του χρόνου για την εκτέλεση. Ενδεικτικά παραδείγματα μπορεί να είναι απεργίες, τρομοκρατικές ενέργειες, πόλεμος, προβλήματα των προμηθευτών / μεταφοράς / παραγωγής, διακυμάνσεις των συναλλαγματικών ισοτιμιών, κυβερνητικές ή νομοθετικές πράξεις και φυσικές καταστροφές. Εάν τέτοια περιστατικά διαρκέσουν πλέον των 2 μηνών, η παρούσα Σύμβαση μπορεί να καταγγελθεί από οποιονδήποτε συμβαλλόμενο χωρίς αποζημίωση.

9. Τροποποίηση των όρων του παρόντος

H TerraCloud Hellas διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί ή να ανανεώνει τους όρους και τις προϋποθέσεις συναλλαγών. Η τροποποίηση ή ανανέωση θα ισχύει από την στιγμή που θα ενημερωθεί σχετικά το παρόν κείμενο για οποιαδήποτε αλλαγή.

10. Διάφορα

Εάν οποιοδήποτε τμήμα της παρούσας Συμβάσεως αποδειχθεί άκυρο ή ανεφάρμοστο με απόφαση δικαστηρίου, η υπόλοιπη Σύμβαση θα συνεχίσει να ισχύει. Η TerraCloud Hellas δύναται να συνάψει συμφωνία για την ανάθεση των υποχρεώσεών της σε κατάλληλο τρίτο πρόσωπο. Σε αντίθετη περίπτωση, κανένα μέρος δεν θα δικαιούται να εκχωρήσει ή μεταβιβάσει τα δικαιώματα ή τις υποχρεώσεις του. Όλες οι κοινοποιήσεις πρέπει να γίνονται εγγράφως (δια χειρός, με ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, fax ή επιστολή μέσω ταχυδρομείου πρώτης κατηγορίας, η οποία θα θεωρείται παραδοθείσα 48 ώρες μετά την ταχυδρόμησή της).

11. Ισχύον Δίκαιο – Δικαιοδοσία

Η παρούσα Σύμβαση διέπεται από το Ευρωπαϊκό και το Ελληνικό Δίκαιο, ιδίως τα νομοθετήματα που ρυθμίζουν θέματα σχετικά με το ηλεκτρονικό εμπόριο, τις πωλήσεις από απόσταση και την προστασία των καταναλωτών, και υπάγεται στην αποκλειστική δικαιοδοσία των δικαστηρίων της Καβάλας.